Metody ręcznej dezinstalacji klienta Symantec Endpoint Protection w systemie Windows 2000, XP i 2003 w wersjach 32-bitowych


Ten dokument jest tłumaczeniem z języka angielskiego. Możliwe, że po przetłumaczeniu i opublikowaniu tego dokumentu dokonano aktualizacji oryginalnej wersji angielskiej. Firma Symantec nie gwarantuje dokładności w zakresie kompletności tłumaczenia.


Sytuacja:
Metody ręcznej dezinstalacji klienta Symantec Endpoint Protection w 32-bitowych wersjach systemu Windows 2000, XP i 2003

Rozwiązanie:
Poniższe instrukcje usuwania można wykonać tylko przy użyciu konta administratora z PEŁNYMI uprawnieniami administracyjnymi. Do ukończenia usuwania produktu niezbędne jest jedno ponowne uruchomienie komputera.

OSTRZEŻENIE! Proces ręcznego usuwania opisany w tym dokumencie można stosować tylko na komputerach, na których nie jest zainstalowany żaden inny produkt firmy Symantec. Proces ten może doprowadzić do nieprawidłowego działania innych produktów firmy Symantec (takich jak Symantec Endpoint Protection Manager).

OSTRZEŻENIE! Następne kroki wymagają edycji rejestru systemu Windows. Przed dokonaniem jakichkolwiek zmian w rejestrze systemu operacyjnego należy wykonać jego kopię zapasową. Nieprawidłowe zmiany w rejestrze systemu operacyjnego mogą spowodować trwałą utratę danych lub uszkodzenie plików. Należy zmodyfikować lub usunąć tylko podane klucze rejestru. Odpowiednie instrukcje zawiera dokument:

"Tworzenie kopii zapasowej rejestru systemu Windows." (W języku angielskim):
http://service1.symantec.com/SUPPORT/tsgeninfo.nsf/docid/199762382617

Krok 1: zatrzymaj usługi

  1. Kliknij przycisk Start > Uruchom.
  2. Wpisz polecenie smc -stop, a następnie kliknij przycisk OK.
  3. Kliknij przycisk Start > Uruchom.
  4. Wpisz polecenie services.msc, a następnie kliknij przycisk OK.
  5. Kliknij prawym przyciskiem myszy następujące usługi i wybierz polecenie Zatrzymaj:
    • Symantec Endpoint Protection
    • Symantec Event Manager
    • Symantec Network Access Control
    • Symantec Settings Manager
    • Instalator Windows

  6. Kliknij prawym przyciskiem myszy usługę Instalator Windows i wybierz polecenie Właściwości.
  7. W obszarze „Typ uruchamiania” wybierz z menu rozwijanego pozycję Wyłączony, a następnie kliknij przycisk OK. Usługa ta zostanie ponownie włączona na końcu tych instrukcji.
  8. Zamknij okno Usługi.

Krok 2: zakończ zadanie w procesie
  1. Otwórz Menedżera zadań.
  2. Kliknij przycisk Start > Uruchom.
  3. Wpisz polecenie taskmgr.exe, a następnie kliknij przycisk OK.
  4. Kliknij prawym przyciskiem myszy proces „ccApp.exe” i wybierz polecenie Zakończ proces.

Krok 3: otwórz Edytor rejestru (uwaga: jeśli rejestr nie zawiera danego wpisu, należy przejść do następnego wpisu)
  1. Kliknij przycisk Start > Uruchom
  2. Wpisz polecenie regedit.exe, a następnie kliknij przycisk OK.
  3. Usuń następujące klucze:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\*\shellex\ContextMenuHandlers\LDVPMenu
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\ccEvtCli.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\ccProSub.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\ccSetEvt.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\ccSvcHst.exe
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\CliProxy.DLL]
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\HPPProtectionProviderUI.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\PatchWrap.EXE
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\ProtectionUtil.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\RTVScan.EXE
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SavMainUI.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SavUI.EXE
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SepLuCallback.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SescLU.EXE
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SmcGui.EXE
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SPBBCEVT.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\Srtsp32.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\AppID\SyKnAppS.DLL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CcErrDsp.ErrorDisplay
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CcErrDsp.ErrorDisplay.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CcWebWnd.ccWebWindow
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CcWebWnd.ccWebWindow.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\cliproxy.objects
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\cliproxy.objects.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Cliproxy.ScanManagerCOMCallback
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Cliproxy.ScanManagerCOMCallback.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Drive\shellex\ContextMenuHandlers\LDVPMenu
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\EXCHNGUI.ExchngUICtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Folder\shellex\ContextMenuHandlers\LDVPMenu
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.CAutoprotectFw
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.CAutoprotectFw.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.CCmcManagement
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.CCmcManagement.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.CNacManagement
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.CNacManagement.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.FwsProtectionProvider
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\FwsCtrl.FwsProtectionProvider.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\HPPProtectionProviderUI.HPPProtection
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\HPPProtectionProviderUI.HPPProtection.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\HPPProtectionProviderUI.HPPProtectionPr
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\HPPProtectionProviderUI.HPPProtectionProvider.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\INETMAILUI.InetMailUICtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Features\03E4A8BF51994184DA9F240ED0F9CDD3
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\03E4A8BF51994184DA9F240ED0F9CDD3
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\UpgradeCodes\20A7FB42A06BB49448A397B3CB77ED4D
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDDATETIME.LDDateCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDDATETIME.LDStaticDateTimeCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDDATETIME.LDTimeCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPCTLS.LDVPActionsCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPCTLS.LDVPEditCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPCTLS.LDVPExtensionsCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPCTLS.LDVPResultsCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPCTLS.LDVPVirusDetailsCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPAboutDlgCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPCompressedCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPEmailNotifySettingsCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPMessageConfigCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPSchedule2Ctrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPScheduleCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPStorageViewCtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPDLGS.LDVPThreatExclusionsDlgCtl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LDVPUI.LDVPUICtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\LOTNOTESUI.LotNotesUICtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\PatchWrap.PatchWrapper
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\PatchWrap.PatchWrapper.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.ProtectionCollection
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.ProtectionCollection.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.ProtectionProviderColl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.ProtectionProviderCollec
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.Protection_GUID_Contai.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.Protection_GUID_Containe
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusFinder
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusFinder.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Autoprot.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Autoprotec
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Containe.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Container
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Definiti.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Definition
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_HostInte.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_HostIntegr
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_NetworkA.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_NetworkAcc
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_NetworkQ.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_NetworkQua
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_Provider.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_ProviderAu
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_ProviderEr
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ProtectionUtil.StatusProblem_ProviderOf
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.CSavInfo
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.CSavInfo.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.CSavQuarantine
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.CSavQuarantine.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.OEMSettingsManager
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.OEMSettingsManager.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.ResultsViewCOMCallback
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.ResultsViewCOMCallback.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.ScanManagerService
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.ScanManagerService.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.VirusFoundCOMCallback
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Rtvscan.VirusFoundCOMCallback.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.ConfigureableScanCollection
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.ConfigureableScanCollection.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectExchange
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectExchange.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectFilesystem
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectFilesystem.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectInternetEmail
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectInternetEmail.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectNotes
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavAutoprotectNotes.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavConfigureableScan
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavConfigureableScan.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavProtectionProvider
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavProtectionProvider.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavQuarantineItem
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavQuarantineItem.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavQuarantineItemCollection
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.SavQuarantineItemCollection.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.TamperProtectionProvider
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.TamperProtectionProvider.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.TamperProtectProcess
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavMainUI.TamperProtectProcess.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavUI.ResultsViewCOMAdapter
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavUI.ResultsViewCOMAdapter.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavUI.VirusFoundCOMAdapter
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SavUI.VirusFoundCOMAdapter.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SEP.AV.ScanDlgs
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SepLuCallback.SepLuCallbackHandler
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SepLuCallback.SepLuCallbackHandler.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.AvLuCallback
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.AvLuCallback.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.ContentUpdateManager
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.ContentUpdateManager.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.MonikerInfo
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.MonikerInfo.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.MonikerInfoCollection
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.MonikerInfoCollection.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.SepContentService
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SescLu.SepContentService.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Shelsel2.Shelsel2
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Shelsel2.Shelsel2.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.ControlEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.ControlEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.ErrorEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.ErrorEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.MountEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.MountEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.NonViralEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.NonViralEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.StateChangeEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.StateChangeEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.ViralEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\srtsp32.ViralEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SyKnAppS.LUCallback
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SyKnAppS.LUCallback.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccEvtMgr.EventManager
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccEvtMgr.EventManager.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccEvtMgr.LogManager
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccEvtMgr.LogManager.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccEvtMgr.ModuleManager
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccEvtMgr.ModuleManager.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccProSub.ProviderProxy
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccProSub.ProviderProxy.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccProSub.SubscriberProxy
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccProSub.SubscriberProxy.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccSetEvt.SettingsChangeEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccSetEvt.SettingsChangeEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccSetMgr.SettingsService
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.CommonClient.ccSetMgr.SettingsService.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.SSHelper
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.SSHelper.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stCallbackManager
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stCallbackManager.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stCheckForUpdates
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stCheckForUpdates.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stDisScriptEngine
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stDisScriptEngine.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stHost
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stHost.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stHostCatalog
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stHostCatalog.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetBatchGet
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetBatchGet.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetConnParms
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetConnParms.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetGetFile
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetGetFile.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetTransferItem
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stInetTransferItem.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stLog
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stLog.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stLUProgressCallback
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stLUProgressCallback.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stPatch
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stPatch.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stPatchCatalog
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stPatchCatalog.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stSettings
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.stSettings.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.SymNeti.SymNetiProviderProxy
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.SymNeti.SymNetiProviderProxy.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.SymNeti.SymNetiSubscriberProxy
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Symantec.SymNeti.SymNetiSubscriberProxy.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.AlertEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.AlertEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.LocationChangeEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.LocationChangeEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.LocationEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.LocationEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.LogEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.LogEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.NetworkChangeEvent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SymNeti.NetworkChangeEvent.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\SYMPROTECTUI.SymProtectUICtrl.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\TSSAFILE
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\VpshellEx.VpshellEx
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\VpshellEx.VpshellEx.1
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Intel\LANDesk\AMS2
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\ESENT\Process\ccSvcHst

  4. Przejdź do klucza:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Exchange\Client\Extensions i usuń następujące wartości w prawym okienku:
      • Outlook Setup Extension"="4.0;Outxxx.dll;7;000000000000000;0000000000;OutXXX
      • Symantec AntiVirus Outlook Protection"="4.0;C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared\vpmsece.dll;1;00000011111

  5. Usuń następujące klucze:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\RFC1156Agent
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\ccApp.exe
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\Smc.exe
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Controls Folder\Display\shellex\PropertySheetHandlers\LDVP Shell Extensions
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UpgradeCodes\20A7FB42A06BB49448A397B3CB77ED4D
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\03E4A8BF51994184DA9F240ED0F9CDD3
  6. Przejdź do klucza:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run i usuń następującą wartość w prawym okienku:
      • ccApp"="C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared\ccApp.exe\
  7. Przejdź do klucza:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\ShellExtensions\Approved i usuń następującą wartość w prawym okienku:
      • {8BEEE74D-455E-4616-A97A-F6E86C317F32}"="LDVP Shell Extensions
  8. Przeszukaj wszystkie podklucze poniżej klucza HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall. Usuń wszystkie skojarzone podklucze zawierające odwołanie: „Symantec Endpoint Protection”.
  9. Usuń następujące klucze:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\COH_PVLInfo
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\Common Client
    • Opcjonalnie: (nieusunięcie tych wartości nie uniemożliwia ponownej instalacji)
      Przejdź do klucza:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\InstalledApps i usuń następujące wartości w prawym okienku:
      • AMSUsageCount
      • COHDataDIR
      • COHDIR
      • GEH
      • IPSEngine
      • MSL
      • SAV Install Directory
      • SAVCE
      • Savrt
      • SavSubmissionEngine
      • SavSubmissionEngineData
      • SPBBC
      • SRTSP
      • SRTSPQuarantine
      • SyKnAppS
      • SYKNAPPSDEF
      • SymNetDrv
      • VP6ClientInstalled
      • VP6UsageCount

    • Usuń następujące klucze:
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\PatchInst
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\SPBBC
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\SRTSP
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\SyKnAppS
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\Symantec AntiVirus
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\Symantec Endpoint Protection
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\SymNetDrv
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\VxMSLight
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\ccEvtMgr
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\ccSetMgr
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\Symantec Antivirus
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\Symantec Antvirus
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\ccEvtMgr
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\ccSetMgr
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\SmcService
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\Symantec Antivirus
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\Symantec Antvirus
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ccEvtMgr
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ccSetMgr
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\COH_Mon
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\Application\ccEvtMgr
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\Application\ccSvcHst
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\Application\Symantec AntiVirus
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\System\SRTSP
      • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\System\SRTSPL

    • Opcjonalnie:
      • Przejdź do klucza:
        HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\FltMgr
      • Zmień wartość „AttachWhenLoaded” na 0 (zero)

  10. Przejdź do klucza:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\13 i usuń następujące wartości w prawym okienku:
      • ConfigUiPath
      • IdentityPath
      • InteractiveUIPath
      • Path
  11. Zmień nazwę i usuń część „Backup” z następujących wartości, aby wartości były identyczne z usuniętymi w poprzednim kroku.
      • ConfigUiPathBackup
      • IdentityPathBackup
      • InteractiveUIPathBackup
      • PathBackup

        Uwaga! Jeśli wpisy „Backup” nie istnieją, ponownie utwórz następujące wartości (typu Wartość ciągu rozwijalnego):
        ConfigUiPath = %SystemRoot%\system32\rastls.dll
        IdentityPath = %SystemRoot%\system32\rastls.dll
        InteractiveUIPath = %SystemRoot%\system32\rastls.dll
        Path = %SystemRoot%\system32\rastls.dll

  12. Przejdź do klucza:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\25 i usuń następujące wartości w prawym okienku:
      • ConfigUiPath
      • IdentityPath
      • InteractiveUIPath
      • Path
  13. Zmień nazwę i usuń część „Backup” z następujących wartości, aby wartości były identyczne z usuniętymi w poprzednim kroku.
      • ConfigUiPathBackup
      • IdentityPathBackup
      • InteractiveUIPathBackup
      • PathBackup

        Uwaga! Jeśli wpisy „Backup” nie istnieją, ponownie utwórz następujące wartości (typu Wartość ciągu rozwijalnego):
        ConfigUiPath = %SystemRoot%\system32\rastls.dll
        IdentityPath = %SystemRoot%\system32\rastls.dll
        InteractiveUIPath = %SystemRoot%\system32\rastls.dll
        Path = %SystemRoot%\system32\rastls.dll

  14. Usuń następujący klucz:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\88
  15. Usuń następujące klucze:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SmcService
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SNAC
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SnacNp
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SPBBCDrv
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SRTSP
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SRTSPL
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SRTSPX
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Symantec AntiVirus
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SYMREDRV
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SYMTDI
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SysPlant
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\vsdatant
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WPS
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WpsHelper

Krok 4: ponownie uruchom komputer
Ponowne uruchomienie komputera jest w tym momencie WYMAGANE.

Krok 5: przywróć karty sieciowe
  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Moje miejsca sieciowe i wybierz polecenie Właściwości.
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy kartę sieciową, a następnie kliknij polecenie Właściwości.
  3. Jeśli na liście w obszarze „To połączenie wykorzystuje następujące elementy” widnieje sterownik „Teefer2 Driver”, zaznacz go, a następnie kliknij przycisk Odinstaluj, aby usunąć ten sterownik.
  4. Kliknij przycisk Zamknij, aby zamknąć okno dialogowe.
  5. Kliknij prawym przyciskiem połączenie karty i wybierz polecenie Napraw. (Metoda dostępna tylko w systemach Windows XP i 2003)
  6. Powtórz tę procedurę dla każdej karty sieciowej.

Krok 6: przeprowadź oczyszczanie systemu z plików i folderów
  1. Otwórz Eksploratora Windows, przejdź do folderu \Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec i usuń następujące podfoldery:
    • SavSubEng
    • SPBBC
    • SyKnAppS
    • Symantec AntiVirus Corporate Edition
  2. Otwórz folder „SRTSP” i usuń wszystkie pliki i podfoldery z tego katalogu, z wyjątkiem folderu „SrtETmp”.
  3. Przejdź do lokalizacji \Documents and Settings\All Users\Menu Start\Programy i usuń folder „Symantec Endpoint Protection”.
  4. Przejdź do lokalizacji \Program Files\Symantec i usuń folder Symantec Endpoint Protection.

    Uwaga! Jeśli do programu Symantec Endpoint Protection migrowano z poprzedniej wersji, folder ma nazwę „Symantec Client Security” lub „Symantec AntiVirus” i trzeba go usunąć z lokalizacji
    \Program Files.
  5. Przejdź do folderu \Program Files\ Common Files\Symantec Shared i usuń następujące podfoldery:
    • COH
    • Global Exceptions
    • MSL
    • SAVSubmissionEngine
    • SPBBC
    • SPManifests
    • SRTSP
  6. Przejdź do folderu \Windows\system32\drivers i usuń następujące pliki:
    • coh_mon.cat
    • COH_Mon.inf
    • COH_Mon.sys
    • srtsp.cat
    • srtsp.inf
    • srtsp.sys
    • srtspl.cat
    • srtspl.inf
    • srtspl.sys
    • srtspx.cat
    • srtspx.inf
    • srtspx.sys
    • symdns.sys
    • symfw.sys
    • symids.sys
    • symndis.sys
    • symndisv.sys
    • SymRedir.cat
    • SymRedir.inf
    • symredrv.sys
    • symtdi.sys
    • SysPlant.sys
    • teefer2.sys
    • WPSDRVnt.sys
    • WpsHelper.sys

Krok 7: zresetuj usługę
  1. Kliknij przycisk Start > Uruchom.
  2. Wpisz polecenie services.msc, a następnie kliknij przycisk OK.
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy usługę Instalator Windows i wybierz polecenie Właściwości.
  4. W obszarze „Typ uruchamiania” wybierz z menu rozwijanego pozycję Ręczny, a następnie kliknij przycisk OK.
  5. Zamknij okno Usługi.

Odsyłacze
Ten dokument jest dostępny w następujących językach:



Identyfikator dokumentu: 20080820105133935
Data utworzenia: 10/24/2008
Data stworzenia 08/20/2008
Systemy operacyjne: Windows XP Home Edition, Windows XP Professional Edition, Windows XP Tablet PC Edition
Produkty: Endpoint Protection 11

©1995 - 2009 Symantec Corporation